Kuisioner - SEPAKAT

KUISIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

BADAN PENDAPATAN DAN ASET DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR

Identitas

Unit & Pertanyaan

Saran & Kirim

Identitas Responden

Tanggal:

Waktu:

Jenis Kelamin:
Laki-laki
Perempuan

Usia:

Pendidikan:
SD
SMP
SMA
S1
S2
S3

Pekerjaan:
PNS
TNI
Polri
Swasta
Wiraswasta
Lainnya

Unit Pelayanan & Pertanyaan

Unit Pelayanan:

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak Sesuai / Tidak Baik
Kurang Sesuai / Kurang Baik
Sesuai / Baik
Sangat Sesuai / Sangat Baik

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?
Tidak Sesuai / Tidak Baik
Kurang Sesuai / Kurang Baik
Sesuai / Baik
Sangat Sesuai / Sangat Baik

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan kepada masyarakat dalam unit ini?
Tidak Sesuai / Tidak Baik
Kurang Sesuai / Kurang Baik
Sesuai / Baik
Sangat Sesuai / Sangat Baik

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan?
Tidak Sesuai / Tidak Baik
Kurang Sesuai / Kurang Baik
Sesuai / Baik
Sangat Sesuai / Sangat Baik

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk layanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?
Tidak Sesuai / Tidak Baik
Kurang Sesuai / Kurang Baik
Sesuai / Baik
Sangat Sesuai / Sangat Baik

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
Tidak Sesuai / Tidak Baik
Kurang Sesuai / Kurang Baik
Sesuai / Baik
Sangat Sesuai / Sangat Baik

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?
Tidak Sesuai / Tidak Baik
Kurang Sesuai / Kurang Baik
Sesuai / Baik
Sangat Sesuai / Sangat Baik

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?
Tidak Sesuai / Tidak Baik
Kurang Sesuai / Kurang Baik
Sesuai / Baik
Sangat Sesuai / Sangat Baik

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan SAMSAT dalam melayani pengaduan, saran, dan masukan?
Tidak Sesuai / Tidak Baik
Kurang Sesuai / Kurang Baik
Sesuai / Baik
Sangat Sesuai / Sangat Baik

Saran dan Masukan

Saran: